煩心！充會員卡的店鋪關了

新法治報介入后 江西省每天葡萄酒有限公司同意退還余額

來源：  新法治報     |    日期：  2024年02月27日     |    制作：  熊瑋     |    新聞熱線：  0791-86847195

“‘每天葡萄酒’店鋪關門卻未告知客戶，1300多元的會員卡余額未使用完。”近日，南昌市民周先生向新法治報反映，他是“每天葡萄酒”店鋪十多年老客戶，在會員卡未消費完的前提下，對方沒有任何告知卻關了店。

周先生聯系上該公司工作人員，對方表示目前店鋪關門，但倉庫仍有葡萄酒，周先生可拿酒抵扣。而周先生認為對方失信在前，要求退款，雙方協商無果。

反映：十年客戶未被告知關店

2012年，周先生經朋友推薦，在位于南昌市紅谷灘區綠茵路539號的一家名為“每天葡萄酒”店鋪辦理了一張價值5000元的會員卡。此后，周先生用會員卡陸續在該店進行消費，直至2023年8月左右，周先生途經綠茵路時發現，“每天葡萄酒”店鋪已經改換門庭。

“關門撤店怎么不告知消費者，店方也沒有主動聯系我。沒用完的會員卡怎么辦，是退錢還是抵酒，總得有個說法。”周先生說。

周先生將情況反映給曾經推薦辦卡的朋友，對方表示會聯系“每天葡萄酒”負責人。幾天后，一名自稱是“每天葡萄酒”的工作人員與周先生進行電話溝通。

“對方說店鋪已經關閉，在南昌還有一個倉庫，可以用會員卡內的余額買酒。但我不信任他們，只要求退錢。”周先生向其提出退款要求，對方表示無法應允。

每天葡萄酒：同意退還余額

根據該店曾經的營業地址，記者通過企查查查詢發現，該公司注冊名為江西省每天葡萄酒有限公司，雖然該公司目前是存續狀態，但因登記住所或經營場所無法聯系，已在2月18日被南昌市市場監督管理局列入經營異常。隨后，記者撥打該公司座機電話，顯示已停機。

“因為周先生沒有加店里（工作人員）的微信，所以我們搬店的時候沒有聯系到他，他就以為我們跑路了。”通過周先生提供的電話，記者聯系后了解到，曾與周先生溝通的“每天葡萄酒”工作人員便是該公司的負責人周某鵬。對方承認，沒有將每一位客戶通知到位，存在工作上的不足。

周某鵬介紹，在2022年年底，門店因經營不善關店。但倉庫還有葡萄酒，周先生賬戶余額1300余元，可換酒。

周某鵬表示，因已獲得總部公司許可，若周先生堅持退款，可前往該公司在紅谷灘區的辦事處，辦理相關手續后將剩余的1300余元退回。

江西世慧律師事務所律師王依夢介紹，預付式消費往往會存在諸多風險，例如經營者針對消費方式增加條件、經營者更換經營場地、經營者出現停業、注銷等情形導致預付式消費無法兌現等。

王依夢律師建議，消費者在充值預付卡時，應保持謹慎態度，要選擇規模較大、口碑較好、經營狀況不錯的經營者進行交易，辦卡前應認真核實經營者資質。最好要與經營者簽訂書面協議，并要注意保留消費記錄、協議、發票等相關證據，盡量在每次消費完畢后讓經營者簽字確認，做到心中有數。此外，應盡量避免一次性預存大筆金額。（江國穩 全媒體首席記者吳強）