服務“不打烊” “六心”解紛爭
大余縣公安局黃龍派出所有力維護轄區治安環境和諧穩定
來源： 新法治報 | 日期： 2024年07月29日 | 制作： 何山 | 新聞熱線： 0791-86847870
大余縣黃龍鎮下轄10個行政村，戶籍人口1.9萬余人。雖然戶籍人口不算多，但黃龍鎮上工地多，外來人口多，社情較為復雜。如何管理好轄區社會治安秩序、服務好轄區群眾，尤其是做好矛盾糾紛調解工作，是當地公安民警需要思考的問題。7月10日，記者從大余縣公安局了解到，近2年來，該局黃龍派出所抓住平安建設重點工作，突出派出所“主防”理念，聚焦“三大專項行動”，多元化解轄區出現的矛盾糾紛，全力服務群眾，成效顯著。2023年，黃龍派出所在大余縣公安局的績效考核中，榮獲派出所第一名。
以“六心”化解糾紛
今年2月27日晚，在黃龍鎮某工地務工的高某專程來到黃龍派出所道謝：“衷心感謝你們，幫我們拿到了工資。”
原來，今年2月初，黃龍派出所一名民警到轄區走訪時，了解到在轄區某建筑公司打工的高某等10多名農民工被拖欠工資。“他們家里人都盼著拿這些錢過個好年。”該民警立即向所領導作了匯報。黃龍派出所所長李小琦核實相關情況后，會同勞動和住建等多部門工作人員緊急協商，先后多次前往建筑公司項目部展開調解，大力宣講有關法律政策，并闡明利害關系，耐心規勸對方盡快兌付拖欠工資。
經過多次做工作，建筑公司項目部終于在春節前與高某等10余名農民工簽訂付款協議，支付拖欠工資20多萬元。
“類似的案例還有很多。”李小琦告訴記者，這類矛盾涉及外來務工人員，做好他們的工作，需要“用心”。于是，該所在2023年年初總結出了“六心”工作法，即“接待群眾要熱心、開導勸說要耐心、調查情況要細心、碰到困難有信心、糾紛反復有恒心、處理問題有公心”。
“捧著一顆真心，以心換心，群眾多半能理解我們，調解工作也就比較容易做。”李小琦介紹，該所將調解環節“移”至案事件發生之前，做到“預防為先，調解先行”，在各個村設立“警務調解室”，對鄰里、村民、親屬之間的矛盾糾紛，與村委會聯動調處，確保矛盾糾紛苗頭性問題和一般性矛盾糾紛及時調處化解，有效防止各種矛盾糾紛激化，從而有力地維護轄區治安環境和諧穩定。
據統計，近2年來，該所已成功化解各類矛盾糾紛近150起，調處成功率100%。
服務“不打烊”獲點贊
深入踐行為民服務理念，為民解憂，這是黃龍派出所全體民（輔）警堅定不移、身體力行的信念?；谶@一信念，該所緊盯群眾需求，優化公安服務，建立“不打烊”戶籍窗口，提供“預約辦、延時辦、上門辦”業務，獲得群眾的認可與點贊。
今年3月12日上午，轄區劉女士來到黃龍派出所戶籍窗口，稱其90歲老母親因患嚴重腿疾，需前往醫院辦理住院手續，但身份證丟失了，無法前往贛州的醫院住院治療，遂前來戶籍室咨詢辦理身份證的相關手續。
了解情況后，戶籍民警考慮到老人身體不便，特地為其提供上門辦證服務，攜帶設備上門對老人進行相片采集。
拍照過程中，民警耐心與老人溝通調整拍攝角度，并為其整理衣服。經過多次嘗試，順利地完成了劉女士母親身份證信息的采集。對此，劉女士及家屬連連道謝：“你們上門服務給我們解決了大麻煩，太感謝了。”
做好服務工作的同時，該所圍繞公安主責主業，積極統籌多方力量開展群防群治，配置“一村一輔警、一村一小隊、一校一護學崗”。
“今年以來，小孩上完晚自習回家，一個人走，不用接，我很放心。”黃龍鎮村民李女士說。她看見學校周邊有一支巡邏小隊每日巡邏，非常放心。
李小琦介紹，在做好日常防控的基礎上，黃龍派出所聯合社會力量，組建“紅袖標”“黃龍義警”等治安巡邏小隊，緊盯治安重點區域，采取“車巡+步巡”“巡邏+監控”等方式，對轄區進行全面巡防，及時發現和消除轄區內安全隱患。
“近10年來，轄區沒有發生因矛盾糾紛引發的重大案事件，近5年來刑事、治安警情逐年下降。”李小琦說。（文/許崇任 黃立男 全媒體記者黃志良）
編輯：何 山
校對：王小明
復審：廖世杰
審簽：戴平華